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エクスペリアンジャパンの製品・サービス

テレマーケティング(アウトバウンドコール)

BtoB企業の見込客開拓・育成プロセスにおいて、以前から変わらず利用されているベーシックな施策の1つがテレマーケティング(アウトバウンドコール)です。様々な新規マーケティング施策がもてはやされ消えていく中で、ベーシックな施策となりえたのは、その効果・効率の高さのゆえと言えるのではないでしょうか。エクスペリアンジャパンでは、テレマーケティング(アウトバウンドコール)をマーケティングの中核に位置づけられる施策として、事業戦略や営業との連携、他のマーケティングチャネルとの連携を見据えた、戦略的テレマーケティング(アウトバウンドコール)を支援しています。

テレマーケティング(アウトバウンドコール)の特長

「プッシュ型である」「潜在顧客とのコンタクトが可能」「1対1の双方向コミュニケーションができる」の大きく3つが、他のマーケティングチャネルと比較した際のテレマーケティング(アウトバウンドコール)の特長です。

テレマーケティング(アウトバウンドコール)の特長

テレマーケティング(アウトバウンドコール)実施の流れ

基本設計において現状分析・実施方法の具体化を行った後、ガイダンス・ロールプレイによって実施準備を整え、テストコールを行って内容をブラッシュアップします。テレマーケティングの実施段階では内容を細かくチューニングしていき、各コール結果と全体のサマリーを実施結果として報告します。

テレマーケティング(アウトバウンドコール)実施の流れ

実行段階におけるマネジメントの重要性

実行段階においては、スーパーバイザーによるコールスタッフのマネジメントも非常に重要です。プロセス管理やナレッジの共有はもちろんですが、モチベーション維持という精神面のケアも必要となります。

実行段階におけるマネジメントの重要性
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